Privacybeleid

In dit privacybeleid staat hoe American Airlines, Inc. ('wij', 'ons', 'onze', 'American') informatie verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt in samenhang met de diensten, systemen, websites en apps van American die verwijzen of linken naar dit privacybeleid ('onze diensten'), met inbegrip van, maar niet beperkt tot het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens aangaande boekingen en reizen via American Airlines of vluchten uitgevoerd door onze regionale maatschappijen (bijv. Envoy Air, Piedmont Airlines en PSA Airlines), alsmede loyaliteitsgegevens die zijn verzameld en verwerkt in relatie tot het AAdvantage^®-programma. Dit Privacybeleid is van toepassing ongeacht het type apparaat of andere middelen waarmee u toegang krijgt tot onze Diensten.

American behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid te allen tijde te wijzigen door het bijgewerkte beleid hier te plaatsen samen met de datum waarop het beleid werd gewijzigd. Als we materiële wijzigingen in dit Privacybeleid aanbrengen die van invloed zijn op de manier waarop we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en/of delen, zullen wij u op de hoogte brengen door het opnemen van een "ONLANGS BIJGEWERKT" label met de link naar het "PRIVACYBELEID" op aa.com gedurende 30 dagen nadat de materiële wijzigingen zijn doorgevoerd.

We verzamelen en beheren persoonlijke gegevens over u uit veel bronnen om uw behoeften te begrijpen en hierin te voorzien, uw reis te vergemakkelijken, ons bedrijf te beheren en voor andere aan u medegedeelde doeleinden. We verzamelen bijvoorbeeld persoonlijke gegevens over u van:

• U, als u ons vrijwillig voorziet van informatie
• Uw transacties met American
• Andere bronnen van derden, zoals reisagenten, andere luchtvaartmaatschappijen (bijv. codeshare- en alliantiepartners) en dienstverleners op het gebied van reizen en gastvrijheid (bijv. vervoers- of reisorganisaties).

Als de informatie rechtstreeks van u wordt verzameld, heeft u in sommige gevallen de mogelijkheid om te weigeren deze informatie te verstrekken. Echter, uw keuze om geen informatie te verstrekken kan invloed hebben op uw gebruik van bepaalde functies of diensten.

De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen via deze verschillende bronnen omvat, maar is niet beperkt tot:

• Naam, adressen en telefoonnummers
• Geboortedatum en geslacht
• E-mailadressen, faxnummers en piepernummers
• Sociale media, inclusief wanneer u met ons communiceert via sociale media
• AAdvantage^®-accountnummer
• Credit-/betaalkaartnummer(s), inclusief kaartnummer(s), daaraan gekoppeld(e) factuuradres(sen) en vervaldata
• Informatie die nodig is om het reizen of andere diensten te faciliteren, waaronder de namen van reisgenoot/reisgenoten, namen van contactpersonen bij noodgevallen en foto's
• Informatie over uw reis, met inbegrip van boekingsgegevens en reisinformatie, verzoeken om assistentie, interacties met (cabine)personeel en specifieke dieetwensen
• Digitale identiteitsgegevens (zoals referenties gekoppeld aan gezichts- of vingerafdrukverificatie, vaccinatiestatus of negatieve testresultaten) die u verstrekt voor specifieke doeleinden, zoals naleving van douane- en immigratievereisten tijdens internationale reizen of diensten waaraan u kiest deel te nemen
• Informatie over uw vorige reizen, zoals vorige vluchten en reisgerelateerde kwesties
• Nummer rijbewijs
• Paspoortnummer, nationaliteit en land van vestiging
• Technische informatie, zoals uw browsertype, uw IP-adres, het type besturingssysteem waarvan u gebruikmaakt, uw geolocatie, de naam van uw internetprovider, mobiele advertentie-identifiers en de pagina's die u hebt bezocht op onze Diensten
• Informatie die door middel van enquêtes, focusgroepen, of andere marketingonderzoeken wordt verstrekt
• Wanneer u ons een e-mail stuurt of online een vraag stelt aan onze klantendienst, bewaren wij de inhoud van uw bericht, uw e-mailadres of andere contactgegevens die u ons verstrekt, en ons antwoord zodat wij eventuele verdere vragen van u kunnen afhandelen. We gebruiken deze gegevens ook om te meten hoe effectief wij zijn bij het behandelen van uw vragen.
• Zakelijk contract, werkgever en/of andere zakelijke deelneming (bijv. naam werkgever, titel, werkadres en contactgegevens), waaronder informatie over Business Extra^®-account (bijv. belastingidentificatienummer, bedrijfstype, aantal werknemers, aantal zakelijke reizigers en informatie over de reismanager)

American registreert elke boeking voor een vlucht met American Airlines, zelfs als het ticket is gekocht onder de boekingscode van een andere luchtvaartmaatschappij. Als u een vlucht boekt met American, verzamelen en bewaren we gegevens over uw transactie, waaronder of u uw vlucht geboekt hebt op aa.com of via een ander verkoopkanaal (zoals een reisbureau). American verzamelt en bewaart ook gegevens over wijzigingen aan uw boeking, met inbegrip van annuleringen of vluchten die u niet voltooit, upgrades, uw bagagevoorschriften, verstoringen op de luchthaven en verloren bagage.

Als u een vlucht boekt voor iemand anders, kunnen we uw factuurgegevens verzamelen, maar kan onze communicatie over de vlucht direct met de passagier gebeuren.

Als uw boeking contactgegevens voor noodgevallen bevat, kunnen wij persoonlijke gegevens delen met uw contactpersoon voor noodgevallen of proberen om gegevens over u te verzamelen via uw contactpersoon, indien de aard van de noodsituatie dit vereist.

Bij vluchtvertragingen, annuleringen of andere dienstonderbrekingen, kunnen we de contactgegevens van uw boeking gebruiken om u, en uw medereizigers, te informeren over de gewijzigde situatie.

Als de persoonlijke gegevens die we verzamelen volgens de toepasselijke wetgeving gevoelige persoonlijke gegevens behelzen, verzamelt en verwerkt American deze gevoelige persoonlijke gegevens binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, waaronder ook wanneer die wetgeving een zwaarwegend algemeen belang bevordert. Als dat wettelijk vereist is, vraagt American uw toestemming voordat gevoelige persoonlijke gegevens worden verwerkt.

Enkele voorbeelden van dit soort gegevens zijn:

• U hebt tijdens een verzoek om speciale assistentie (zoals rolstoelassistentie) medische informatie (zoals informatie over een beperking of medische aandoening) verstrekt aan ons en/of een luchthavenmedewerker
• U hebt bij ons goedkeuring aangevraagd om te vliegen met een medische aandoening of hulpmiddel
• Een scan van uw gezicht of andere biometrische identificatiemiddelen zoals aan u bekendgemaakt wanneer u deelneemt aan een van onze biometrische authenticatieprogramma's.
• U hebt er anderszins voor gekozen om dergelijke informatie aan ons te verstrekken of het is aan ons doorgegeven door een derde partij zoals de reisagent of andere entiteit via wie u uw boeking hebt gemaakt, inclusief informatie over of u symptomen hebt van een overdraagbare ziekte of virus (zoals COVID-19), een geschikte vaccinatie of een negatief testresultaat.

U kunt ook diensten hebben aangevraagd (zoals specifieke maaltijden of rolstoelassistentie) die geen "gevoelige persoonlijke gegevens" bevatten. American beschouwt dergelijke gegevens niet als het betrouwbaar impliceren van of duiden op gevoelige persoonlijke informatie.

Vanwege de aard van onze Diensten, kunnen we reisinformatie, waaronder persoonlijke gegevens, van kinderen verzamelen als dit nodig is om de wetgeving, met inbegrip van Federal Aviation- of veiligheidsregels, na te leven, of indien dit op andere wijze noodzakelijk is om in vervoersbehoeften en -diensten te voorzien. We mogen persoonlijke gegevens bewaren indien dit noodzakelijk is om vervoer en daaraan gerelateerde diensten aan een kind te leveren. American verzamelt niet willens en wetens rechtstreeks persoonlijke gegevens van kinderen en personen onder de 13 jaar, of een andere leeftijd waar vereist onder de toepasselijke wetgeving – behalve als dit nodig is om de wet na te leven of om veiligheids- en beveiligingsredenen.

Als u ouder of voogd bent van een kind dat zonder uw medeweten en toestemming persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kunt u ons vragen deze gegevens van het kind te verwijderen door een e-mail te sturen naar privacy@aa.com.

Mail naar privacy@aa.com

Tijdens uw gebruik van onze diensten, kunnen we technische informatie ontvangen, zoals uw browsertype, het type besturingssysteem waarvan u gebruikmaakt, uw geolocatie, de naam van uw internetprovider, mobiele advertentie-identifiers en de pagina's die u hebt bezocht op onze diensten. American verkrijgt deze informatie door gebruik te maken van technologieën, waaronder cookies, webbakens en geolocatie van mobiele apparaten, om onze diensten en reclame aan te kunnen bieden en te kunnen verbeteren, onder meer tussen verschillende browsers en apparaten (ook bekend als cross-device linking). We gebruiken deze informatie ook om te verifiëren dat bezoekers aan de criteria voldoen om hun aanvragen te verwerken en voor het rapporteren van activiteiten op onze diensten. Wij willen bijvoorbeeld weten hoelang de gemiddelde gebruiker doorbrengt op onze diensten of welke pagina's of functies de meeste belangstelling genieten. Deze technische informatie kan worden gecombineerd met de informatie die persoonlijk identificeerbaar is om onze diensten en reclame aan te passen aan uw interesses, onder meer tussen verschillende browsers en apparaten. Als u bijvoorbeeld een vlucht of bestemming hebt bekeken, maar geen reservering hebt gemaakt, kunnen we deze informatie gebruiken om u gerichte reclame te tonen over soortgelijke vluchten of bestemmingen op onze diensten of op websites van derden. Sommige van deze informatie kan worden gedeeld met derden, zoals hieronder wordt beschreven onder "Informatie verzameld door derden op onze Diensten."

Daarnaast kan American, met uw uitdrukkelijke toestemming waar wettelijk vereist, de informatie die we van u ontvangen combineren met informatie die uit andere bronnen is verzameld. Deze informatie kan worden gebruik om aanbiedingen en/of diensten aan te bieden die specifiek zijn toegespitst op uw interesses met naleving van toepasselijke wetgeving.

Cookies bij onze diensten

Als u gebruikmaakt van onze diensten, kunt u cookies of andere soortgelijke technologieën, zoals pixel tags van ons en van derden ontvangen die informatie over onze diensten verzamelen. Wij maken gebruik van cookies om te verzekeren dat we u een ervaring van hoge kwaliteit op onze diensten bieden. We gebruiken ook cookies om u reclame te tonen die relevant is voor u.

Als u wilt, kunt u echter uw cookie-instellingen wijzigen. Sommige browsers beschikken over opties die het de bezoeker mogelijk maken om te regelen of de browser cookies accepteert, weigert of de bezoeker elke keer meldt als er een cookie wordt verstuurd. U kunt ervoor kiezen om cookies te weigeren door het aanpassen van uw instellingen, maar door dit te doen beperkt u het scala aan voor u beschikbare functies van onze Diensten en van andere grote websites die gebruikmaken van cookies.

Beheer van cookies Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Onze diensten maken bij gelegenheid ook gebruik van "lokaal gedeelde objecten" (ook wel bekend als "Flash cookies"). Net als browser cookies kunnen Flash cookies worden gebruikt voor het coördineren van het afleveren van inhoud, webfunctionaliteit, het bijhouden van voorkeuren, reclame of analyses. "Flash cookies" worden in tegenstelling tot browser cookies niet opgeslagen in de browser. U kunt deze Flash cookies eventueel beheren door de Adobe-website te bezoeken.

Beheer van Flash cookies De link opent een andere website die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Er worden voor onze Diensten vier soorten cookies gebruikt:

1. Essentiële cookies – deze cookies stellen u in staat om van onze diensten gebruik te maken. Deze cookies zijn essentieel om u in staat te stellen onze diensten te doorzoeken en bepaalde functies te kunnen gebruiken. Als u ze uitschakelt kan dit tot gevolg hebben dat u bepaalde delen van de diensten niet kunt gebruiken. Zonder deze cookies zijn diensten zoals shop- en betaalactiviteiten niet mogelijk. Deze cookies houden onze Diensten ook veilig en beveiligd.
2. Voorkeurscookies – deze cookies slaan informatie op zoals het land van uw voorkeur en uw taalselectie, AAdvantage^®-inloggegevens en website voorkeuren. Zonder deze cookies kunnen onze diensten bepaalde keuzes die u eerder maakte niet onthouden (zoals een opgeslagen land- / taalvoorkeur), noch uw browse-ervaring personaliseren door u te voorzien van relevante informatie (zoals opgeslagen reserveringsvoorkeuren of AAdvantage^®-balans van award mijlen). Deze cookies kunnen ook worden gebruikt om uw apparaat te herkennen zodat u dezelfde informatie niet meer dan een keer hoeft te verstrekken.
3. Prestatiecookies – deze cookies verzamelen informatie over hoe u onze diensten gebruikt, zoals welke pagina's u het meest bezoekt. Deze cookies worden gebruikt om u een ervaring van hoge kwaliteit te bieden door het laden van pagina's, de reactietijden van de site en foutmeldingen bij te houden.
4. Inhoud-/reclamecookies – deze cookies verzamelen informatie over uw gebruik van onze diensten zodat we uw ervaring kunnen verbeteren en u van meer relevante inhoud en reclame kunnen voorzien. Ze worden ook gebruikt om feedback te verzamelen over de klanttevredenheid door middel van enquêtes. Ze herinneren zich dat u onze diensten bezocht en helpen ons uw gebruik van onze diensten te begrijpen. Sommige van deze cookies zijn van derden die informatie verzamelen over bezoekers van onze diensten (zoals hieronder wordt beschreven onder "Informatie verzameld door derden op onze diensten") om zo reclame (op onze diensten en elders) te kunnen bieden op basis van de activiteiten van gebruikers online (de zogenaamde "op interesse gebaseerde reclame") op onze diensten en elders online. De derden die zich bezighouden met op interesse gebaseerde reclame verzamelen informatie over het browsen op internet (bijv. bezochte websites, tijd van bezoek) op verschillende websites en tijden en zij kunnen de informatie die ze verzamelen bij onze Diensten gebruiken om u advertenties (van ons en van andere bedrijven) op het internet aan te bieden.

Sommige inhoud, reclame en functionaliteit bij onze diensten kunnen worden verstrekt door derden, met inbegrip van derden die niet aan ons gelieerd zijn. Zoals hierboven aangegeven mogen dezen of andere derde partijen technische informatie over uw gebruik van onze Diensten verzamelen of ontvangen, met inbegrip van het gebruik van cookies, webbakens en andere technologieën, en deze informatie mag gedurende een bepaalde tijd worden verzameld op verschillende websites en online-diensten.

Sommige van onze diensten omvatten bijvoorbeeld plug-ins van sociale netwerken of andere derde partijen (Zoals de Facebook-knop "Vind ik leuk") die het u mogelijk maken om in te loggen op bepaalde diensten van ons, om te reageren op beschikbare inhoud op onze diensten en om dingen die u bij onze diensten vindt te delen met uw sociale netwerk. De aanbieders van deze plug-ins kunnen in staat zijn informatie over u te verzamelen, zelfs als u niet klikt op, of op andere wijze interageert met de plug-in of widget en ongeacht of u een account bij of een andere relatie met deze sociale netwerken en derden hebt. Als u tools van sociale netwerken gebruikt of sociale netwerksites bezoek, dient u hun privacyverklaringen te lezen om te weten te komen wat voor informatie zij verzamelen, gebruiken en delen.

Sommige derde partijen verzamelen informatie over gebruikers van onze diensten om op interesse gebaseerde reclame aan te bieden (bij onze diensten en elders, onder meer tussen verschillende browsers en apparaten, wat bekendstaat als cross-device linking). Dit kan anonieme of geanonimiseerde informatie over u omvatten, zoals reisbestemmingen die u opzoekt terwijl u onze diensten gebruikt. Deze derde partijen kunnen de informatie die ze bij onze diensten verzamelen gebruiken om inschattingen te maken van uw interesses, om u zo advertenties (van ons en andere bedrijven) aan te bieden op het internet (bijv. reisproducten en diensten die beschikbaar zijn op een bestemming die u online opzocht). Sommige van deze derde partijen kunnen deel uitmaken van een marktorganisatie die gebruikers de mogelijkheid biedt om zich af te melden voor het ontvangen van advertenties die speciaal afgestemd zijn op online-activiteiten.

Afmelden voor marketingcommunicaties en delen van uw informatie met derden

We kunnen Adobe Analytics of Google Analytics gebruiken om gegevens over uw gebruik van onze Diensten te verzamelen en te analyseren.

• Afmelden voor Adobe Analytics Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
• Afmelden voor Google Analytics Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
• Google privacy en voorwaarden Wordt geopend in een nieuw venster

Algemene informatie en manieren om af te melden

• Bezoekers uit de V.S. - uw advertentiekeuzes Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
• Bezoekers uit Europa - uw online keuzes Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Onze Diensten

We maken gebruik van persoonlijke gegevens om transacties te voltooien en om aan aanvragen voor onze producten en diensten te voldoen. Wij vragen u bijvoorbeeld om persoonlijke gegevens te verstrekken als u een reservering maakt voor de aankoop van vliegtickets of gerelateerde producten en diensten, zoals het huren van een auto of het boeken van hotelkamers via een vertegenwoordiger van de afdeling Reserveringen van American Airlines, een reisagent, de aa.com-website of een andere reisgerelateerde website, of als u zich inschrijft voor de AAdvantage^®- en Business Extra-programma's. We kunnen ook persoonlijke gegevens gebruiken om uw identiteit te verifiëren, inclusief voor beveiligingsdoeleinden.

Administratieve, marketing, analytische doeleinden

Behalve voor het verwerken, bevestigen en vervullen van reis- of andere diensten of producten die u aanvraagt, kan American persoonlijke gegevens gebruiken voor administratieve, analytische en marketingdoeleinden, zoals het opleiden van werknemers, beheer van informatiesystemen, boekhouding, facturering en audits, verwerken en verifiëren van creditkaarten, correspondentie betreffende klantenrelaties, en/of exploitatie van de AAdvantage^®- en Business Extra-programma's. American gebruikt persoonlijke gegevens ook om producten en diensten, waarvan we denken dat u die zult waarderen, te identificeren, ontwikkelen en marketen, ook tussen verschillende browsers en apparaten, in overeenstemming met toepasselijke wetgeving. Waar dit vereist is door toepasselijke wetgeving vragen we uw toestemming voordat wij u communicatie voor marketingdoeleinden sturen. Meer specifiek, kunnen wij uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Zakelijke doeleinden en communicatie: om vluchtgerelateerde diensten of gevraagde informatie te verstrekken, om met u te communiceren wegens zakelijke of klantenservice-gerelateerde redenen of om andere redenen zoals veranderingen in ons beleid of ter antwoord op uw verzoek
• Beheer van financiële transacties: om de betaling voor diensten te vergemakkelijken of terugbetalingen te verstrekken
• Wettelijke en regelgevende verplichtingen: om te voldoen aan wettelijke, reglementaire of fiscale verplichtingen of in verband met juridische procedures of een intern onderzoek of audit
• Webervaring op maat: op maat gemaakte internetervaring: om de reclame bij bezoek aan onze site op u aan te passen en gegevens over uw account te beheren (zoals een AAdvantage^®-, Business Extra- of AirPass℠-account) als beveiligingsupdates beschikbaar zijn of als een handeling nodig is om het account actief te houden
• Verbeteren van onze diensten: om onze vluchtroute en dienstenaanbod als luchtvaartmaatschappij te verbeteren, met inbegrip van herziening van onze reisbestemmingen, tariefklassen, loyaliteitsprogramma-aanbiedingen en de werking in het algemeen
• Marketing en analyse: om data-analyse uit te voeren en andere bewerking voor marketingdoeleinden
• Onderhoud van de website: om de inhoud, functionaliteit en het gebruiksgemak van onze sites te verbeteren en mogelijkheden aan te bieden om deel te nemen aan enquêtes en ons feedback te geven
• Beveiligingsbeheer: om de bedrijfsruimten, activa en gegevens van American te beveiligen
• Verzoeken van derden: om externe verzoeken, afkomstig van u, en wettelijke verzoeken te beantwoorden en op te volgen
• Audit en controles: Audit en controle: om interne controles en audits te evalueren op naleving (waaronder degenen die worden uitgevoerd door de interne en externe leveranciers van auditdiensten van American)

Er zijn camera's van een gesloten televisiecircuit (CCTV) operationeel binnen en rond onze stations en andere bedrijfsruimten, die worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• om misdaad te voorkomen en op te sporen;
• om de gezondheid en veiligheid van de klanten en werknemers van American te beschermen;
• om de eigendommen van American te beheren en te beschermen, en de eigendommen van de gasten van American en andere bezoekers; en
• voor doeleinden gerelateerd aan kwaliteitscontrole.

We nemen redelijke maatregelen ter bescherming van de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt. U kunt het volgende doen om uw gegevens te beveiligen.

Houd het reserveringsnummer vertrouwelijk:

Wanneer u een boeking maakt, krijgt u een reserveringsnummer van 6 tekens, ook Passenger Name Record (PNR - persoonsgegevens van passagier) genoemd. Deze verschijnt op de bevestigingsmail of het ticket van elke persoon in uw boeking. Houd het reserveringsnummer vertrouwelijk en geef dit niet door aan anderen aangezien zij hiermee toegang kunnen krijgen tot uw boekingsgegevens via onze systemen. Als u met anderen reist en niet wilt dat zij uw boekingsgegevens inzien, moet u ervoor zorgen dat elke persoon zijn eigen boeking maakt.

Houd uw AAdvantage^®-accountnummer en inloggegevens vertrouwelijk:

Deel uw inloggegevens met niemand. Zo zorgt u ervoor dat uw toegang tot onze websites, andere online diensten, en mobiele toepassingen veilig is. Als anderen toegang tot uw computer of apparaat hebben, log dan na elk gebruik uit bij de website, online services of mobiele app, vooral als u een openbaar toegankelijke computer gebruikt, zoals in de bibliotheek of een internetcafé.

American gebruikt redelijke technische, administratieve en fysieke maatregelen ter bescherming van uw persoonlijke gegevens tegen verlies, inmenging, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging, zowel tijdens de overdracht als na ontvangst van uw gegevens. Wij hanteren ook redelijke procedures om ervoor te zorgen dat dergelijke gegevens betrouwbaar zijn voor het beoogde gebruik, en dat ze correct, volledig en actueel zijn. Als uw persoonlijke gegevens worden gedeeld, neemt American redelijke stappen om het ongeautoriseerde gebruik van persoonlijke gegevens te voorkomen.

Houd er echter rekening mee dat, hoewel American probeert uw persoonlijke gegevens te beschermen, geen enkele methode van overdracht of opslaan van elektronische informatie volledig veilig is, en daarom garanderen wij niet expliciet, impliciet of op andere wijze dat uw gegevens nooit geopend, gebruikt of vrijgegeven zullen worden op een manier die niet consistent is met dit Privacybeleid. IN GEEN GEVAL ZULLEN WIJ AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR SCHADE (ONGEACHT OF DIT NU GEVOLGSCHADE, DIRECTE, INDIRECTE, PUNITIEVE, SPECIALE OF ANDERE SCHADE BETREFT) DIE VOORTVLOEIT UIT, OF OP ANDERE WIJZE VERBAND HOUDT MET ONBEVOEGDE TOEGANG VAN DERDEN TOT UW INFORMATIE, ONGEACHT OF DERGELIJKE SCHADE IS GEBASEERD OP HET CONTRACT, RISICOAANSPRAKELIJKHEID, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERE THEORIEËN VAN AANSPRAKELIJKHEID EN OOK ONGEACHT OF WIJ EEN DAADWERKELIJKE OF AFGELEIDE MELDING AFGEVEN DAT SCHADES MOGELIJK ZIJN, BEHALVE ZOALS BEPAALD IN TOEPASSELIJKE WETGEVING.

Uw persoonlijke gegevens worden alleen bewaard voor zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden hierboven uiteengezet, rekening houdend met criteria zoals de geldende voorschriften inzake verjaring, wettelijke vereisten en de duur van uw gebruik van onze website en ontvangst van onze Diensten.

Algemeen

American deelt uw persoonlijke gevens niet met derden, behalve zoals vermeld in dit Privacybeleid. We kunnen informatie bekendmaken aan bedrijven die zijn gelieerd aan American en/of onafhankelijke derden (i) om de producten en diensten die u hebt aangevraagd te leveren; en (ii) voor administratieve, analytische en marketingdoeleinden.

Zo kunnen we persoonlijke gegevens over u delen met of overdragen aan:

• derden om promoties, prijsvragen, marketingenquêtes en -berichten, doelgroepen, interviews en andere mogelijkheden die door American worden aangeboden te distribueren.
• derden, zoals werkgevers, die kortingen, vooraf betaalde reizen of andere diensten in uw naam hebben geregeld;
• de groepsmaatschappijen van American (inclusief elke entiteit die direct of indirect zeggenschap heeft over, of onder zeggenschap staat van, of onder gezamenlijke zeggenschap staat van American), voor gebruik in overeenstemming met dit Privacybeleid;
• andere luchtvaartmaatschappijen om te voldoen aan uw boekingsaanvragen met betrekking tot uw vluchten, of in verband met uw gebruik van de alliantie- of partnervoordelen zoals toegang tot luchthavenlounges

Hoe andere luchtvaartmaatschappijen uw persoonlijke informatie verwerken Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

• hotels, autoverhuurbedrijven, of andere partners uit de reisindustrie om te voldoen aan uw boekingsaanvragen met betrekking tot vakantiepakketten of andere reisdiensten geboekt met behulp van onze Diensten;
• onze co-branded creditcardpartners, in het kader van een co-branded credit- of betaalkaart die is gekoppeld aan uw AAdvantage^®-account; en
• andere verkopers die American bijstaan met betrekking tot reserveringen, ticketing, bagage, instappen en technologische functies voor inchecken; ontvangen van en reageren op klachten of vragen van klanten en inschrijvingen bij ons AAdvantage^®-programma en AAdvantage^®-reispartnerschappen beheren.

Daarnaast kunnen we van tijd tot tijd informatie delen met bepaalde derde bedrijven waarmee wij een zakelijke relatie hebben, waaronder AAdvantage^®- en Business Extra-deelnemers. Deze bedrijven kunnen u aanbiedingen sturen op basis van de informatie die u aan ons hebt verstrekt. Waar dit vereist is door toepasselijke wetgeving vragen we uw toestemming voordat wij uw persoonlijke gegevens met dergelijke derde partijen delen voor marketingdoeleinden. U kunt zich ook afmelden, zoals hieronder wordt omschreven, met betrekking tot het delen van uw gegevens met derden voor directe marketingdoeleinden van die partijen door ons een e-mail te sturen via privacy@aa.com.

Mail naar privacy@aa.com

In het geval dat wij een bedrijfsovergang ondergaan waarbij een ander bedrijf betrokken is, zoals een fusie, een reorganisatie, een overname, de lease of verkoop van alle of een deel van onze activa, of in het geval van faillissement, kan informatie die we van u of over u of uw apparaten hebben verzameld worden bekendgemaakt aan een dergelijke andere rechtspersoon, als onderdeel van het boekenonderzoek of bedrijfsintegratieproces, en wordt de informatie overgedragen aan een dergelijke rechtspersoon als één van de overgedragen activa.

Wettelijke vereisten

Houd er rekening mee dat de wet- en regelgeving van verschillende landen van ons eisen, dat we toegang tot de persoonsgegevens die u aan ons bekendmaakt en gegevens die we over u en uw reisplannen, reisgeschiedenis of reisstatus, verstrekken aan buitenlandse en binnenlandse overheidsinstanties, zowel voordat als nadat een vlucht aankomt. Bijvoorbeeld, American en andere luchtvaartmaatschappijen voldoen aan de wettelijke verplichtingen in de Verenigde Staten (VS), Verenigd Koninkrijk (UK) en andere landen om grenscontrolediensten en douaneautoriteiten toegang tot boekings- reisgegevens te verlenen wanneer u van en naar dergelijke landen vliegt, met inbegrip van tussenstops of overstappen of landen waar u onderweg naar uw bestemming overheen vliegt. American heeft geen controle op noch kennis van de opslag en het gebruik van gegevens nadat die zijn geleverd aan de betreffende overheidsinstantie. Verder kunnen we, voor zover vereist door de wet, persoonlijke gegevens aan overheden of derden bekendmaken ingevolge een dagvaarding of ander juridisch proces, en kunnen we uw informatie voor zover toegestaan door de wet ook gebruiken of openbaar maken om de rechten of eigendommen van American, onze klanten, onze werknemers, onze diensten of de gebruikers daarvan te beschermen, inclusief, zonder beperkingen, het delen van persoonsgegevens met volksgezondheidsautoriteiten met het oog op de bestrijding van infectieziekten.

Lees meer over het Secure Flight-programma Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Dit Privacybeleid is geen contract. American zal om uw aanvullende toestemming vragen waar dat voor de toepasselijke wet is vereist.

Indien vereist door de plaatselijke wetgeving, kunt u het recht hebben om uw persoonlijke gegevens in te zien, een kopie hiervan te verzoeken, deze bij te werken, deze door te geven of over te zetten, de verwerking hiervan te beperken of ons te verzoeken deze te verwijderen. U kunt ook het recht hebben om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens. Als u deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar privacy@aa.com. Als we van u een verzoek tot het uitoefenen van een van deze rechten ontvangen, zullen we aangeven welke persoonlijke gegevens we van u nodig hebben om uw identiteit te bevestigen. We zullen ook informatie verschaffen over de maatregelen die we zullen nemen om zonder onredelijke vertraging en niet meer dan 30 dagen na ontvangst van het verzoek aan het verzoek te voldoen, indient vereist door de plaatselijke wetgeving. In bepaalde omstandigheden kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, bijvoorbeeld in het geval van een complex of bezwarend verzoek. Houd er rekening mee dat zulke verzoeken onderhevig zijn aan onze toepasselijke verplichtingen betreffende wetgeving, ethische rapportage of het bewaren van documenten.

Mail naar privacy@aa.com

Als u ons uw informatie verstrekt, stemt u ermee in dat deze informatie kan worden opgeslagen op, overgedragen naar en verwerkt op servers over de hele wereld, met inbegrip van binnen of buiten de VS, de Europese Unie of Zwitserland.

We herinneren u er ook aan dat we aanvullende links aanbieden naar bronnen waarvan wij denken dat u die bruikbaar zult vinden. Deze links leiden u naar sites die niet aan American zijn gelieerd en die er andere privacymethoden op na kunnen houden. Onze bezoekers zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van het privacybeleid van dergelijke websites, omdat wij geen controle kunnen uitoefenen over informatie die naar deze bedrijven wordt gestuurd.

Als u ons meedeelt dat u geen marketingboodschappen wilt ontvangen, zullen we u deze niet meer sturen. Wij blijven u uiteraard belangrijke informatie verstrekken met betrekking tot een product of dienst die u hebt gekocht om u op de hoogte te houden over uw boeking en reisroute.

De websites van American honoreren de 'Do-Not-Track-verzoeken van webbrowsers niet. U hebt echter wel keuzes als het om uw privacy en browsen op het internet aankomt. Zoals hierboven vermeld, verzamelen sommige derden informatie over gebruikers van onze diensten om elders op interesse gebaseerde reclame aan te bieden, onder meer tussen verschillende browsers en apparaten (wat bekendstaat als cross-device linking). Sommigen van deze bedrijven bieden online gebruikers de mogelijkheid zich af te melden voor het ontvangen van op interesse gebaseerde reclame.

Vanwege de verschillen in het gebruik van apps en websites op mobiele apparaten kan het nodig zijn dat u aanvullende stappen onderneemt om gerichte advertentietechnologieën in mobiele apps uit te schakelen. Veel mobiele apparaten bieden u de mogelijkheid u af te melden voor gerichte reclame voor mobiele apps door middel van de instellingen in de mobiele app of uw mobiele apparaat. Bekijk uw mobiele instellingen voor meer informatie. U kunt ook onze apps verwijderen via de standaard verwijderingsprocedure beschikbaar op uw mobiele apparaat of de marktplaats voor apps.

Om u af te melden voor op interesse gebaseerde reclame op verschillende browsers en apparaten, meldt u zich af via de website van Digital Advertising Alliance of Network Advertising Initiative en ook via de instellingen van uw mobiele app of uw mobiele apparaat. Uw afmeldingskeuze kan alleen van toepassing zijn op de browser of het apparaat dat u gebruikt tijdens het afmelden. U dient zich dus af te melden op al uw browsers en apparaten als u alle cross-device linking wilt uitschakelen voor op interesse gebaseerde reclame. Als u zich afmeldt, ontvangt u nog steeds reclame, maar deze kan dan minder relevant zijn voor u en uw interesses.

• Digital Advertising Alliance Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
• Network Advertising Initiative Opent een andere site in een nieuw venster die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Als u AAdvantage^®-lid bent en zich wilt afmelden voor het ontvangen van marketingmails, meldt u zich aan bij uw AAdvantage^®-profiel en werkt u uw voorkeuren bij of u neemt contact op met de klantenservice van AAdvantage^®. Houd er rekening mee dat u AAdvantage^®-programma-updates en e-mailproducten waarop u zich hebt geabonneerd blijft ontvangen. Als u Business Extra-lid bent en u zich wilt afmelden voor het ontvangen van marketingmails, meldt u zich aan op de website van Business Extra en werkt u uw voorkeuren bij.

• Meld u aan bij uw AAdvantage^®-profiel en beheer uw e-mailvoorkeuren
• Neem contact op met de AAdvantage^®-klantenservice
• Werk uw Business Extra voorkeuren bij De link opent een andere website die mogelijk niet voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen

Als u geen lid bent van het AAdvantage^®-programma en u zich wilt afmelden voor het ontvangen van marketingmails, kunt u klikken op de afmeld- of uitschrijvingslink in de marketingmail die u ontvangt om uw marketingvoorkeuren te beheren. U kunt ook een e-mail sturen van het e-mailadres waarbij u wilt uitschrijven met het woord "unsubscribe" in de onderwerpregel aan privacy@aa.com. Als u dit doet, melden we alle gebruikers met hetzelfde e-mailadres af, zelfs als ze geregistreerde AAdvantage^®-leden en Business Extra-leden zijn met geregistreerde voorkeuren.

Stuur een e-mail naar privacy@aa.com als u niet langer berichten van American wilt ontvangen, met uitzondering van marketinge-mails.

Mail naar privacy@aa.com

Meld u af voor het delen van gegevens met externe partijen als u wilt dat American uw persoonlijke informatie niet meer deelt met anderen voor direct-marketingdoeleinden van deze partijen.

Afmelden voor het delen van gegevens met externe partijen

Als u van onze diensten gebruikmaakt, kunt u mogelijk cookies of andere soortgelijke technologieën ontvangen van ons en van externe partijen die informatie over onze diensten verzamelen. Wij maken gebruik van cookies om te verzekeren dat we u een ervaring van hoge kwaliteit op onze diensten bieden. We gebruiken ook cookies om u reclame te tonen die relevant is voor u.

Als u wilt, kunt u echter uw cookie-instellingen wijzigen.

Automatisch verzamelde informatie (inclusief cookies en geolocatie)

Ongeacht uw afmeldvoorkeuren, behouden we ons het recht voor u bepaalde communicaties te sturen, en uw informatie met derden te delen voor administratieve, transactionele en analytische doeleinden.

Andere bedrijven of programma's van American-partners (zoals deelnemende bedrijven van het AAdvantage^®-programma) kunnen verschillende stappen vereisen om uw voorkeuren voor deelname te wijzigen. Raadpleeg het privacybeleid van de betreffende bedrijven of programma's voor meer informatie.

Dit onderdeel van het Privacybeleid geldt alleen indien u onze website of Diensten die onder dit privacybeleid vallen gebruikt vanuit een lidstaat van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, en vormt een aanvulling op de informatie in dit privacybeleid.

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens

Voor zover dat American Airlines, Inc. is onderworpen aan de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, bij de verwerking van persoonlijke gegevens ('Persoonlijke gegevens'), zal het optreden als de "verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens" onder dergelijke wetgeving.

Als u een vlucht hebt geboekt bij ons, maar één of meer vluchten of diensten (met inbegrip van, bijvoorbeeld, toegang tot lounges geëxploiteerd door onze partnermaatschappijen) worden verzorgd door (een) andere luchtvaartmaatschappij(en), dan zal deze andere luchtvaartmaatschappij ook afzonderlijk beschouwd worden als een "verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens". Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van de luchtvaartmaatschappij in kwestie en, als uw boeking is gemaakt via een aanbieder van reserveringssystemen ("GDS"), ook overeenkomstig hun privacybeleid. U kunt dit opzoeken op http://www.iatatravelcentre.com/privacy of direct bekijken bij de betreffende luchtvaartmaatschappij of het GDS. Lees deze documentatie aandachtig door. Het heeft betrekking op uw boeking en bijzonderheden (bijvoorbeeld hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld, opgeslagen, gebruikt, openbaar gemaakt en overgedragen).

Elke aanbieder van reisdiensten (zoals een hotel of auto verhuurbedrijf) of een deelnemende partner van AAdvantagee^® (zoals een AAdvantage^® co-branded creditcardmaatschappij) zal ook afzonderlijk optreden als een "verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens". Voor informatie over hoe deze partijen uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen, kunt u kopieën van hun privacybeleid verkrijgen door rechtstreeks contact met hen op te nemen of hun websites te bezoeken.

Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de doeleinden in dit privacybeleid, zoals hierboven beschreven. De rechtsgrond waarop wij ons baseren voor het verwerken van persoonlijke gegevens betreft verwerking die:

• noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en American (bijvoorbeeld om uw reis met American onder onze vervoersvoorwaarden mogelijk te maken, om andere door u verzochte diensten te leveren of om vragen rond de facturering of aan de klantenservice die betrekking hebben op uw gebruik van onze Diensten in behandeling te nemen);
• noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke voorschriften (bijvoorbeeld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving betreffende boekhouding of in het geval van verplichte verstrekking aan wetshandhavers);
• noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen (bijvoorbeeld om onze relatie met u te onderhouden en om de website en onze Diensten te verbeteren);
• noodzakelijk is voor de bescherming van de vitale belangen van u of van andere personen (bijvoorbeeld om medische informatie te verzamelen en te verwerken in het geval van een medische noodsituatie waarbij u niet in staat bent om toestemming te geven);
• noodzakelijk is voor de vervulling van een taak van algemeen belang of zwaarwegend algemeen belang (bijvoorbeeld om gehandicapten of personen met beperkte mobiliteit mogelijkheden om gebruik te maken van luchtvervoer die vergelijkbaar zijn met die van andere personen te kunnen bieden); en
• als dit wettelijk verplicht is en we geen andere geldige rechtsgronden hebben voor de verwerking van persoonlijke gegevens, vragen we toestemming van onze gebruikers (bijvoorbeeld om u te voorzien van marketinginformatie of om informatie te delen met derde partijen), die hierna te allen tijde ingetrokken kan worden (door een e-mail te sturen naar privacy@aa.com) zonder effect op de rechtmatigheid van verwerking met toestemming voor het intrekken.

Mail naar privacy@aa.com

In sommige gevallen kunnen we u vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken voor onze verwerking, zoals hierboven beschreven. Dit stelt ons in staat om u al onze Diensten te leveren en u toegang te bieden tot alle functies van onze website.

Internationale overdracht van persoonlijke gegevens

De aard en oorsprong van de onderneming American betekent dat de Persoonlijke gegevens die via onze diensten worden verzameld, overgedragen worden aan de VS. Daarbij kan ook het personeel van American en een aantal van de derden aan wie we persoonlijke gegevens bekendmaken (zoals hierboven vermeld) gevestigd zijn in de Verenigde Staten en andere landen buiten de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, met inbegrip van landen waarnaar u vliegt en die misschien niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming bieden als uw eigen land. We nemen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat ontvangers van uw persoonlijke gegevens gebonden zijn aan de geheimhoudingsplicht en we implementeren maatregelen, zoals standaard contractbepalingen inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat alle overgedragen persoonlijke gegevens beschermd en beveiligd blijven. Een kopie van deze bepalingen kan aangevraagd worden door te mailen naar privacy@aa.com.

Mail naar privacy@aa.com

Uw rechten

Zoals hierboven beschreven in de sectie "Plaatselijke wetgeving" hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

U kunt mogelijk het recht uitoefenen om:

• bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld wanneer wij de verwerking verrichten op grond van onze gerechtvaardigde belangen; zie de sectie "Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking" hierboven), waarna wij zullen stoppen met de verwerking van uw gegevens. We zullen de verwerking niet hervatten, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aanvoeren die zwaarder wegen dan uw rechten.
• te verzoeken om de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken (bijvoorbeeld wanneer uw persoonlijke gegevens onjuist zijn en bijgewerkt moeten worden). Dit is ook mogelijk voor gegevens waarop de verwerkingsdoeleinden niet langer van toepassing zijn, maar die u nog steeds nodig hebt en waarvan u niet wilt dat wij ze wissen.
• te verzoeken om uw persoonlijke gegevens bij te werken (als u gelooft dat de gegevens die we over u hebben onjuist of incompleet zijn). U kunt ons verzoeken om uw persoonlijke gegevens bij te werken, maar wij kunnen gegevens over eerder gevlogen boekingen niet aanpassen, omdat dat de officiële registratie van die transactie is.
• te verzoeken om toegang tot uw persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld als u een kopie van uw gegevens, uitsluitsel over het al dan niet verwerken van uw gegevens door ons en informatie over hoe we de gegevens gebruiken wenst te ontvangen). U kunt om toegang tot uw persoonlijke gegevens verzoeken, maar gegevens over andere personen die u niet aan ons verstrekt heeft of die u zonder toestemming van de betrokkene verstrekt heeft gekregen vallen hier niet onder.
• te verzoeken om uw persoonlijke gegevens te wissen (bijvoorbeeld als we geen rechtsgrond hebben voor de verwerking van de gegevens en als u ons hiervoor geen toestemming hebt gegeven, of als u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking en wij geen dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aanvoeren die zwaarder wegen dan uw rechten). Het is mogelijk dat bepaalde gegevens niet gewist worden als wij wettelijk verplicht zijn om ze te bewaren of als we een overeenkomst met u hebben als lid van AAdvantage^® of Business Extra (aangezien we aan contractuele verplichtingen jegens u moeten kunnen voldoen). U kunt ons verzoeken om uw persoonlijke gegevens te wissen, maar dit kunnen wij niet doen als u een nog niet voltooide vlucht bij ons heeft geboekt.
• te verzoeken om overdraagbaarheid van uw persoonlijke gegevens (de doorgifte van gegevens die u aan ons of een andere verwerkingsverantwoordelijke verstrekt heeft in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm) als het technisch gezien mogelijk is om aan een dergelijk verzoek te voldoen.

Als u deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar privacy@aa.com.

Mail naar privacy@aa.com

Als we van u een verzoek ontvangen om een van deze rechten uit te oefenen, zullen we aangeven welke persoonlijke gegevens we van u nodig hebben om uw identiteit te bevestigen. We zullen ook informatie verschaffen over de maatregelen die we zullen nemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wij zullen zo snel mogelijk en uiterlijk 30 dagen na ontvangst van uw verzoek op uw verzoek reageren. In bepaalde omstandigheden kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, bijvoorbeeld in het geval van een complex of bezwarend verzoek. U kunt altijd contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op privacy@aa.com. Als u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonlijke gegevens inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving, kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Mail naar privacy@aa.com