Wanneer u boekt via aa.com, kiest u bij het invoeren van uw passagiersgegevens ‘special assistance required’ (speciale assistentie vereist). Vervolgens kunt u:
Rolstoelhulp aanvragen
Speciale assistentie aanvragen als u een auditieve, visuele, cognitieve of ontwikkelingsbeperking heeft
Aangeven dat u reist met elektrische medische hulpmiddelen of met een hulpdier (u moet dit binnen 48 uur voorafgaand aan de vlucht aangeven)
Heeft u behoefte aan speciale assistentie? Heeft u al assistentie aangevraagd? Een coördinator neemt voor uw vlucht contact met u op, om te controleren of de vereiste medische documentatie volledig is en alle speciale verzoeken zijn geregeld.
Problemen of zorgen omtrent handicaps na uw vlucht
Bel ons hulpteam voor gehandicapten indien u een probleem had met speciale assistentie op een eerdere reis. Er staan toegewijde functionarissen voor klachtresolutie (CRO's) klaar om u te helpen.
Laat het een gate-medewerker of een steward/stewardess weten als u een hoorbeperking heeft. Zij kunnen u belangrijke vluchtupdates doorgeven. Ook is er ondertiteling beschikbaar voor de veiligheidsvideo's.
Zichthulp
Meld het bij een medewerker aan de ticketbalie indien u hulp nodig heeft bij het inchecken of om bij de gate te komen. Ook kunt u gratis een rolstoel, persoonlijke begeleiding of routebeschrijving aanvragen, bij het boeken of bij de luchthaven.
Cognitieve- en ontwikkelingsassistentie
We kunnen klanten met cognitieve of ontwikkelingsbeperkingen helpen bij het boarden en uitstappen en om een aansluitende vlucht te halen. Klanten die persoonlijke of continue zorg nodig hebben of die de veiligheidsinstructies niet kunnen opvolgen, moeten een begeleider hebben die met hen meereist.
Speciale plaatstoewijzing
We doen ons best om voor u de meest comfortabele en bruikbare stoelen uit te zoeken gebaseerd op uw behoeften. Kies zelf uw stoelen als u boekt of bel Reserveringen als u hulp nodig heeft bij het uitkiezen van stoelen die het beste aan uw behoeften voldoen, vooral als u:
Van plan bent om te reizen met een begeleider of iemand die u helpt tijdens de vlucht
Zich niet over een vaste armleuning kunt verplaatsen
Reist met een hulpdier
Een gefixeerd of vastgezet been heeft
Extra ruimte nodig heeft
Reizigers die speciale assistentie nodig hebben kunnen aan de gate verzoeken om vroeger te mogen instappen.
Klanten die extra ruimte nodig hebben
Voor de veiligheid en het comfort van alle klanten is een extra stoel vereist voor klanten van wie het lichaam meer dan 2,5 cm (1") voorbij de buitenste rand van de armleuning komt en voor klanten die een stoelriemverlenger nodig hebben. Wij moedigen klanten aan om alle stoelbehoeften aan te geven bij het boeken.
Wanneer u belt om te boeken, zorgt Reserveringen ervoor dat u 2 naast elkaar gelegen stoelen krijgt met hetzelfde tarief.
Vraag een medewerker van de luchthaven of er 2 stoelen naast elkaar beschikbaar zijn als u vooraf geen extra stoel heeft geboekt.
U kunt een stoel aangeboden krijgen in een hogere serviceklasse die mogelijk meer ruimte biedt; in dat geval bent u zelf verantwoordelijk voor het prijsverschil.
Als er niets georganiseerd kan worden op uw oorspronkelijke vlucht, kunt u stoelen kopen op een andere vlucht tegen hetzelfde tarief als uw oorspronkelijke stoelen.
Vrijwillige noodhulpdiensten
Wij staan bevoegde rechtshandhavingsambtenaren, brandweerlieden en ambulanceverpleegkundigen toe om vrijwillig te helpen bij noodgevallen tijdens de vlucht via ons programma voor vrijwillige noodhulpdienst.
Een exemplaar van Part 382 kan worden verkregen via het Department of Transportation door:
De hotline voor reizigers met een beperking te bellen, binnen Noord-Amerika op 800-778-4838 of 800-455-9880 (teksttelefoon)
De Aviation Consumer Protection Division te bellen op 202-366-2220 of 202-366-0511 (teksttelefoon)
Te schrijven naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, VS
Naar de website van de Aviation Consumer Protection Division te gaan
