We doen er alles aan om al onze klanten een positieve reiservaring te bieden. Als u vragen hebt of een speciale regeling wilt treffen voor uw reis, kunt u dit online doen of contact opnemen via telefoonnummer +1-800-433-7300. Voor telefonische assistentie bij gehoor- of spraakbeperkingen belt u naar 800-735-2988.
Als u een reservering boekt op aa.com, kies dan 'Speciale assistentie toevoegen' op de pagina met passagiersgegevens. Daar kunt u:
speciale assistentie toevoegen aan uw boeking
Rolstoelservice is beschikbaar als u het nodig hebt:
We raden u aan om vooraf rolstoelassistentie aan te vragen door 'Speciale assistentie toevoegen' te selecteren bij het online boeken van uw reis of door te bellen naar Reserveringen. U kunt een teamlid op de luchthaven ook laten weten dat u op de reisdag rolstoelassistentie nodig hebt.
Laat een teamlid bij aankomst op de luchthaven weten dat u hulp nodig hebt.
Laat het een gate-medewerker of een steward/stewardess weten als u een gehoorbeperking hebt. Zij kunnen u belangrijke vluchtupdates doorgeven. Ook is er ondertiteling beschikbaar voor de veiligheidsvideo's.
Als u geen assistentie nodig hebt op de luchthaven, vragen we u ons nog steeds te laten weten of u doof of slechthorend bent, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u een veiligheidsbriefing aan boord en belangrijke vluchtupdates ontvangt.
Meld het bij een medewerker aan de ticketbalie indien u hulp nodig hebt bij het inchecken of om bij de gate te komen. Ook kunt u gratis een rolstoel, persoonlijke begeleiding of routebeschrijving aanvragen, bij het boeken of bij de luchthaven. Er zijn ook braille veiligheidskaarten beschikbaar aan boord van uw vlucht.
Als u geen assistentie nodig hebt op de luchthaven, vragen we u nog steeds om ons te laten weten of u blind of slechtziend bent, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u een veiligheidsbriefing aan boord en eventuele belangrijke vluchtupdates ontvangt.
We kunnen klanten met cognitieve of ontwikkelingsbeperkingen helpen bij het boarden en uitstappen en om een aansluitende vlucht te halen.
Wanneer u bepaalt of uw naaste alleen moet reizen, overweeg dan een paar dingen:
Klanten die persoonlijke of continue zorg nodig hebben of die de veiligheidsinstructies niet kunnen opvolgen, moeten een begeleider hebben die met hen meereist.
We zullen ons best doen om de meest comfortabele en bruikbare stoelen te reserveren op basis van uw behoeften. Kies stoelen wanneer u boekt of bel Reserveringen voor hulp bij het boeken van de beste stoel die aan uw behoeften voldoet, vooral als u:
Reizigers die speciale assistentie nodig hebben kunnen aan de gate verzoeken om vroeger te mogen instappen.
Als een passagier behalve een enkele stoel ook extra ruimte nodig heeft om veilig te reizen, is een tweede stoel vereist. We raden passagiers aan om bij het boeken alle stoelwensen aan te geven.
Hier volgen enkele tips om uw reis gemakkelijker te maken:
De website van de Transportation Security Administration (TSA) biedt meer informatie over de mogelijkheden voor assistentie op de luchthaven.
Een exemplaar van Part 382 kan worden verkregen via het Department of Transportation door: